سجل دعم العملاء (Customer Support Log)
سجل دعم العملاء (Customer Support Log): –
- تذكرة الدعم الفني (Support Ticket):
- تُستخدم لتسجيل وتتبع جميع طلبات الدعم الفني المقدمة من العملاء.
- تحتوي على تفاصيل مثل وصف المشكلة، الحالة الحالية، الأولوية، والوقت المستغرق للحل.
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):
- تحدد المعايير الزمنية لحل المشاكل بناءً على أولوياتها.
- تساعد في ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها مع العملاء.
- سجل التفاعل مع العملاء (Customer Interaction Log):
- يسجل جميع التفاعلات مع العملاء المتعلقة بطلبات الدعم الفني.
- يساعد في تتبع تاريخ التواصل مع العملاء وتقديم خدمة أفضل.
- تقرير الأداء (Performance Report):
- يقدم ملخصًا لأداء فريق الدعم الفني.
- يتضمن مؤشرات مثل عدد التذاكر المفتوحة، المغلقة، ومتوسط وقت الحل.
- بوابة العملاء (Customer Portal):
- تتيح للعملاء تسجيل الدخول وتتبع حالة طلبات الدعم الفني الخاصة بهم.
- يمكن للعملاء رفع تذاكر جديدة ومتابعة حالة التذاكر الحالية.
هذه المستندات تساعد في تحسين إدارة الدعم الفني وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
